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利害关系人沟通一览表​​

Stakeholder Communication Summary

利害关系人沟通一览表

南侨集团之利害关系人包括员工、股东/投资人、消费者、政府机关及公协会、企业客户/通路商、供应商、媒体/网路社群、社区及其他(NGO、学术单位)为南侨集团主要的利害关系人。 藉由多面向的沟通管道长期与利害关系人保持良好的互动关系，秉持着相互尊重及维护各方利害关系人应有的合法权益作为企业永续经营的互信基础。 有关2024年利害关系人沟通情形于2025年12月23日向董事会报告。

2024年利害关系人身份、关注议题、沟通管道及回应方式
利害关系人 关注议题 沟通管道及频率 回应方式与行动
股东/ 投资人
  • 公司治理
  • 经营绩效
  • 风险控管
  • 反贪腐
  • 定期召开股东会。
  • 定期发布年报、财报、每月营收报告。
  • 不定期公告重大讯息。
  • 不定期接受采访。
发言人李先生
  • 每个月召开集团内部经营会议，合并营收为237.38亿元，年增4.65%。
  • 依法完成股东常会；举行2次法人说明会；与机构投资者沟通近十次。
  • 第十届公司治理评鉴结果36%-50%。
  • 发布103则重大讯息于公开资讯观测站及定期将财务资讯公开于公司网页。
员工
  • 职业健康与安全
  • 反贪腐
  • 劳资关系
  • 训练与教育
  • 定期及不定期办理劳资沟通会议。
  • 不定期公布内部公告，设置申诉专线及信箱。
  • 不定期办理教育训练。
HR 徐小姐
  • 各工厂每年定期或不定期召开劳资会议2-4次。
  • 油脂产品开发处进行内部教育训练&外部研讨会合计30次
  • 每季或不定期召开福利委员会，另举办员工健康讲座及健康检查。
  • 不定期举办职安会议，办理消防演练及一般安全卫生教育训练，进行工作场所性骚扰防制宣导。
  • 各项年度教育训练总时数达65,019小时以上(包含诚信经营法规遵行、食品安全类、职业安全卫生类、管理业务类等)
消费者
  • 食品品质、安全及验证
  • 产品创新
  • 产品资讯及应用
  • 服务及消费者满意
  • 设置0800 客服专线。
  • 公司网站讯息公开与互动。
  • 媒体报导。
  • 行销企划活动。
消费者专线
  • 记者会召开、各项媒体宣传活动。
  • 展览及各项行销活动，另通过微信公众号不定期发布产品资讯。
  • 官方网站、0800客服、粉丝团以及多元沟通管道。
  • 泰国南侨FaceBook总粉丝达152,596 人次。
  • 上海宝莱纳微信粉丝达13,724人次、新浪微博(WeiBo) 粉丝达6,300人次。
  • 广州厂及天津厂原物料及产品送检达768次以上。
  • 各地区皆无发生产品召回，并进行模拟追溯演练至少2次以上。
  • 配合0800客服中心与消费者联系，以了解消费者需求并持续改进。
企业客户/ 通路商
  • 食品品质、安全及验证
  • 产品溯源管理
  • 服务及消费者满意
  • 产品资讯及应用
  • 不定期举办产品发表/ 讲习会。
  • 例行性业务拜访。
  • 年度合约检视及沟通。
  • 电话及电子邮件沟通。
食品安全办公室朱小姐
  • 烘焙商品开发处对客户进行到店产品提案与新品教育训练共26场。
  • 油脂产品开发处客户访厂(内/外)&教育训练&稽核合计51次；新品开发案合计12件。
  • 中国大陆地区稽核人员定期进行各地主要客户走访工作，2024年度共走访20家客户，听取客户回馈意见及建议，进行反舞弊调研及宣导，并促进双方合作关系。
  • 建立「客户抱怨处理程序」满足顾客需求，建立顾客信心并持续改进。
  • 台湾地区2024年举办4场烘焙讲习会，参与人数共计252人；4场进口奶油应用讲习，参与人数共计118人。
  • 每周定期与通路商电话与电子邮件连系，每月固定安排时间拜访通路商，对于通路商关心的议题，即时做出回应。
政府机关及公协会
  • 法规遵循
  • 食品品质、安全及验证
  • 产品资讯及应用
  • 公司治理
  • 不定期参与或举行研讨会。
  • 配合政府机关发布之公文函。
  • 配合政府机关发布之法规法令公告。
法务涂小姐
  • 不定期参与各地区政府或公协会相关研讨会。
  • 食品安全办公室及食品技师不定期汇整TFDA与卫生局最新法令与公告，以确保随时符合法规要求。
  • 遵循卫福部食品追踪追溯系统，定时上传产品资料让资讯透明化、上下游串联。并同时导入成品QR Code标签管理系统，即时掌握成品流向，可快速召回以阻断风险流通，强化管理。
  • 天津厂不定期参与研讨会10次及政府机关公布公文函和法规法令公告43次。
  • 广州厂参加5次区市场监督管理局召开的季度食品安全大讲堂及食品安全主任培训，并配合市场监督管理局公文函要求之自查/监督检查工作7次及产品监督抽查9次。
媒体/ 网路社群
  • 食品品质、安全及验证
  • 行销沟通
  • 产品创新
  • 温室气体排放
  • 不定期新品发表会。
  • 不定期进行媒体采访。
  • 不定期召开记者会。
  • 不定期对外公布新闻稿。
公共关系事务处
  • 各地区事业单位透过FB粉丝页、定期展会、讲习会、推广会等活动，与利害关系人积极沟通。
  • 透过直播、短视频等形式传播企业和产品形象，同时通过微信公众号、小程式、视频号等平台更新公司及产品动态，强化客户与公司的互动。
  • 积极参与中国大陆地区烘焙展、进博会等展会，与业内有影响力的媒体进行合作，冠名行业比赛，并探索跨品类、跨领域合作。
  • 南侨集团透过官方公众号， 2024年发布30篇推文，内容涵盖南侨食品（曼谷）有限公司揭牌、连续7届参展进博会等重要资讯。
供应商
  • 食品品质、安全及验证
  • 供应链管理
  • 产品溯源管理
  • 年度合约检视及沟通。
  • 年度稽核及溯源访查。
  • 例行性会议。
  • 电话及电子邮件沟通。
采购卢小姐
  • 不定期与供应商进行会议或视讯会议，进行交货品质、产品规格确认等，确保供应来源符合食品安全要求。
  • 大陆地区为维持供应链的稳定，定期检视合约有效期，与供应商进行电话或邮件沟通，确保250份合同的有效性。根据审厂计画，实地审核了57家供应商，确保食品追溯来源的安全性。
  • 大陆地区稽核同仁依循公司采购管理办法，参加487场供应商评选议价会议，主要为确保供应商资质符合公司标准，选商程序合规且符合公平、公正、公开原则，并于会议过程或招标文件中向供应商宣示公司诚信经营、阳光廉洁的价值观。
  • 上海宝莱纳餐厅与40家供应商签订「供应商主要行为准则承诺书」。
  • 每季季节食材/特殊食材的供货确认。
社区及其他(NGO、学术单位)
  • 法规遵循
  • 食品品质、安全及验证
  • 温室气体排放
  • 废弃物管理
  • 水资源管理
  • 不定期于工业区服务中心办理讨论及协调会议。
  • 设置沟通电话及申诉信箱。
  • 不定期参与或举行研讨会。
  • 不定期参与或举行会议。
  • 媒体报导
  • 举办特殊文化活动
庄小姐
  • 台湾地区持续赞助及参与社区敦亲睦邻活动。
  • 大陆地区事业持续参与投入各项扶贫专案。
  • 上海宝莱纳餐厅举办2024年圣诞公益巿集共计21,034人次参与。
南侨投控已尽力为本网站提供正确可靠之资讯， 若因任何资料之不正确或疏漏所衍生之损害或损失，本公司不负法律责任。
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