利害關係人

關注議題

溝通管道及頻率

回應方式與行動

股東 / 投資人

＊ 公司治理
＊ 經營績效
＊ 風險控管
＊ 反貪腐

＊

定期召開股東會。

＊

定期發布年報、財報、每月營收報告。

＊

不定期公告重大訊息。

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不定期接受採訪。

發言人 李先生

＊

每個月召開集團內部經營會議，合併營收為226.8億元，年增10.7%。

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依法完成股東常會；舉行2次法人說明會；與機構投資者溝通近10次。

＊

第九屆公司治理評鑑結果21%-35%。

＊

發布88則重大訊息於公開資訊觀測站及定期將財務資訊公開於公司網頁。

員工

＊

職業健康與安全

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反貪腐

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勞資關係

＊

訓練與教育

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定期及不定期辦理勞資溝通會議。

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不定期公佈內部公告，設置申訴專線及信箱。

＊

不定期辦理教育訓練。

HR 徐小姐

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各工廠每年定期或不定期召開勞資會議2-4次。

＊

每季或不定期召開福利委員會，另舉辦員工健康講座及健康檢查。

＊

不定期舉辦職安會議，辦理消防演練及一般安全衛生教育訓練，進行工作場所性騷擾防制宣導。

＊

各項年度教育訓練總時數達64,462小時以上(包含誠信經營法規遵行、食品安全類、職業安全衛生類、管理業務類等)。

消費者

＊

食品品質、安全及驗證

＊

產品創新

＊

產品資訊及應用

＊

服務及消費者滿意

＊ 設置 0800 客服專線。
＊ 公司網站訊息公開與互動。
＊ 媒體報導。
＊ 行銷企劃活動。

消費者專線

0800-211-060

＊

記者會召開、各項媒體宣傳活動。

＊

展覽及各項行銷活動，另通過微信公眾號不定期發佈產品資訊。

＊

官方網站、0800客服、粉絲團以及多元溝通管道。

＊

泰國南僑FaceBook總粉絲達152,596 人次。

＊

上海寶萊納微信粉絲達12,568人次、寶萊納會員達10,513人次、新浪微博(WeiBo) 粉絲達6,334人次。

＊

廣州廠及天津廠原物料及產品送檢達628次以上。

＊

各地區皆無發生產品召回，並進行模擬追溯演練2次。

＊

配合0800客服中心與消費者聯繫，以瞭解消費者需求並持續改進。

企業客戶 / 通路商

＊

食品品質、安全及驗證

＊

產品溯源管理

＊

服務及消費者滿意

＊

產品資訊及應用

＊

不定期舉辦產品發表 / 講習會。

＊

例行性業務拜訪。

＊

年度合約檢視及溝通。

＊

電話及電子郵件溝通。

食品安全辦公室 朱小姐

＊

台灣地區對客戶訪廠(內/外)及教育訓練合計74次、客戶投樣合計88件、新品開發案合計7件。

＊

中國大陸地區稽核人員定期進行各地主要客戶走訪工作，2023年度共走訪45家客戶，聽取客戶回饋意見及建議，進行反舞弊調研及宣導，並促進雙方合作關係。

＊

建立「客戶抱怨處理程序」滿足顧客需求，建立顧客信心並持續改進。

＊

台灣地區2023年舉辦三場烘焙講習會，參與人數共計177人；三場進口奶油應用講習，參與人數共計205人。

＊

每週定期與通路商電話與電子郵件連繫，每月固定安排時間拜訪通路商，對於通路商關心的議題，即時做出回應。

政府機關及公協會

＊

法規遵循

＊

食品品質、安全及驗證

＊

產品資訊及應用

＊

公司治理

＊

不定期參與或舉行研討會。

＊

配合政府機關發佈之公文函。

＊

配合政府機關發佈之法規法令公告。

＊

不定期參與各地區政府或公協會相關研討會。

＊

食品安全辦公室及食品技師不定期匯整TFDA與衛生局最新法令與公告，以確保隨時符合法規要求。

＊

遵循衛福部食品追蹤追溯系統，定時上傳產品資料讓資訊透明化、上下游串聯。並同時導入成品QR Code標籤管理系統，即時掌握成品流向，可快速召回以阻斷風險流通，強化管理。

＊

台灣地區食品安全辦公室2023年參與6場次(計9人)政府或公協會溝通活動。

＊

上海廠及僑好廠不定期參與研討會共計9次。

＊

天津廠不定期參與研討會2次及政府機關公布公文函和法規法令公告25次。

＊

廣州廠參加3次區市場監督管理局召開的季度食品安全大講堂及食品安全主任培訓，並配合市場監督管理局公文函要求之自查/監督檢查工作10次及產品監督抽查11次。

媒體 / 網路社群

＊

食品品質、安全及驗證

＊

行銷溝通

＊

產品創新

＊

溫室氣體排放

＊ 不定期新品發表會。
＊ 不定期進行媒體採訪。
＊ 不定期召開記者會。
＊ 不定期對外公佈新聞稿。

公共關係事務處

＊

各地區事業單位透過FB粉絲頁、定期展會、講習會、推廣會等活動，與利害關係人積極溝通。

＊

透過直播、短視頻等形式傳播企業和產品形象，同時通過微信公眾號、小程式、視頻號等平臺更新公司及產品動態，強化客戶與公司的互動。

＊

積極參與中國大陸地區烘焙展、進博會等展會，與業內有影響力的媒體進行合作，冠名行業比賽，並探索跨品類、跨領域合作。

供應商

＊

食品品質、安全及驗證

＊

供應鏈管理

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產品溯源管理

＊ 年度合約檢視及溝通。
＊ 年度稽核及溯源訪查。
＊ 例行性會議。
＊ 電話及電子郵件溝通。

採購 盧小姐

＊

不定期與供應商進行會議或視訊會議，進行交貨品質、產品規格確認等，確保供應來源符合食品安全要求。

＊

大陸地區按審廠計畫與供應商郵件及時聯繫，2023年實地審廠進行124家，確保食品追溯來源的安全性。

＊

大陸地區稽核同仁依循公司採購管理辦法，參加430場供應商評選議價會議，主要為確保供應商資質符合公司標準，選商程序合規且符合公平、公正、公開原則，並於會議過程或招標文件中向供應商宣示公司誠信經營、陽光廉潔的價值觀。

＊

上海寶萊納餐廳與40家供應商簽訂「供應商主要行為準則承諾書」。

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每季季節食材/特殊食材的供貨確認。

社區及其他
(NGO、學術單位)

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法規遵循

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食品品質、安全及驗證

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溫室氣體排放

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廢棄物管理

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水資源管理

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不定期於工業區服務中心辦理討論及協調會議。

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設置溝通電話及申訴信箱。

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不定期參與或舉行研討會。

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不定期參與或舉行會議。

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媒體報導

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舉辦特殊文化活動<。

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台灣地區持續贊助及參與社區敦親睦鄰活動。

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大陸地區事業持續參與投入各項扶貧專案。

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上海寶萊納餐廳舉辦2023年聖誕公益巿集共計15,197人次參與。

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泰國地區事業持續舉辦植樹暨林道清掃活動。